Conditions générales de location
Aldocars accorde une grande importance au traitement responsable des données personnelles collectées via ce site web. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger les informations de nos clients et les utilisons uniquement à des fins commerciales légitimes liées aux réservations, au service client et aux opérations de location.
Confirmation de réservation
Après avoir effectué une réservation via notre système, Aldocars examinera la demande et, une fois celle-ci confirmée, enverra au client un bon de réservation par e-mail sous 72 heures. Ce bon contient toutes les informations nécessaires relatives à la réservation.
Nous utilisons l'adresse courriel du client uniquement pour lui envoyer des informations relatives à sa réservation. Son numéro de téléphone ne sera utilisé que si nous avons besoin de le contacter à ce sujet.
Modifications de réservation
Si le client souhaite modifier une réservation, il doit contacter Aldocars par courriel et préciser clairement les détails exacts de la modification demandée. Aldocars fera son possible pour traiter les modifications, mais ne peut garantir la disponibilité ni l'approbation de toutes les modifications.
En utilisant notre système de réservation, le client s'engage à ne pas :
- Effectuer des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses.
- Utiliser le système de réservation pour collecter des données sur les tarifs ou la disponibilité des véhicules à des fins commerciales.
- Utiliser le nom, la marque ou le contenu d’Aldocars à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
Annulation de réservation
Les réservations doivent être annulées au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue.
Si une réservation est effectuée moins de 48 heures avant la date de prise en charge, tout paiement anticipé peut ne pas être remboursable en cas d'annulation.
Aldocars se réserve également le droit, dans des circonstances exceptionnelles et rares, d'annuler une réservation au moment de la livraison du véhicule ou d'exiger un dépôt de garantie. Ceci peut s'appliquer en cas de problème lié aux documents, au paiement, à l'éligibilité du client, à la sécurité du véhicule, au risque d'utilisation abusive ou à toute autre condition susceptible d'affecter le contrat de location. Ces décisions sont prises uniquement lorsque cela s'avère nécessaire et à la discrétion d'Aldocars.
Exigences du client
Tous les enfants, quel que soit leur âge, sont considérés comme des passagers et doivent disposer de leur propre siège. Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité du véhicule.
Le transport de passagers supplémentaires au-delà de la capacité autorisée est interdit. Dans ce cas, Aldocars ou le chauffeur peuvent refuser la prise en charge du passager.
Il incombe au client de fournir un numéro de téléphone portable correct et de rester joignable au moment de l'arrivée ou de la livraison du véhicule.
Il est strictement interdit de fumer et de consommer de l'alcool à bord du véhicule. En cas d'infraction, Aldocars ou le chauffeur se réserve le droit d'interrompre la prestation et de demander au client de quitter le véhicule.
Prise en charge et retour
Pour une prise en charge à l'aéroport, le client doit fournir son numéro de vol et son heure d'arrivée exacts. Ces informations peuvent être communiquées en ligne, par téléphone ou par courriel.
Si les détails du vol ne sont pas disponibles au moment de la réservation, le client doit les fournir au moins 2 jours avant son arrivée.
Au point de prise en charge, le chauffeur attendra le client en tenant une pancarte portant le nom de famille de ce dernier.
Politique de confidentialité
Aldocars s'engage à protéger les données personnelles de ses clients. Nous ne collectons que les informations essentielles nécessaires à la réalisation des réservations et à la fourniture de nos services de location.
Les informations relatives aux clients sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles qu'aux employés ou partenaires commerciaux autorisés qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions. Tous les employés et partenaires sont tenus de respecter les principes de confidentialité et de protection des données.
Réclamations
Toute réclamation ou tout problème doit être soumis par écrit dans les 7 jours suivant la date de restitution du véhicule. Aldocars pourrait ne pas être en mesure de traiter les réclamations soumises après ce délai.
Âge minimum pour louer
L'âge minimum requis pour louer un véhicule est de 21 ans.
Documents requis
Le client doit présenter les documents suivants :
- permis de conduire valide
- Passeport ou pièce d'identité valide
Aldocars peut refuser la livraison du véhicule si les documents requis sont manquants, invalides ou ne répondent pas aux exigences de location.
Accident, dommage ou vol
En cas d'accident, de dommage ou de vol concernant le véhicule, le client doit immédiatement en informer Aldocars et la police.
Le client doit suivre les instructions d'Aldocars et des autorités. En cas d'accident, il doit rester sur place jusqu'à l'arrivée des forces de l'ordre, sauf s'il est nécessaire de porter assistance à autrui ou de recevoir des soins médicaux d'urgence.
Sortie du territoire marocain
Il est interdit de voyager hors du Maroc avec un véhicule de location Aldocars.
Politique de caution
En règle générale, Aldocars propose des locations sans caution. Toutefois, dans certains cas exceptionnels et rares, Aldocars se réserve le droit d'exiger une caution avant ou au moment de la livraison du véhicule.
Cela peut dépendre de la durée de location, de la catégorie du véhicule, du profil du client, des documents fournis, du mode de paiement ou de toute circonstance à risque identifiée par Aldocars.
Politique de propreté
Le véhicule doit être restitué dans un état raisonnable. Si l'intérieur du véhicule est rendu extrêmement sale, des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être appliqués.
Des frais de nettoyage supplémentaires de 10 € par location s'appliquent. Ces frais peuvent être remboursés si le véhicule est rendu propre.
Stationnement, amendes de circulation et infractions
Les contraventions de stationnement, les amendes de circulation, les pénalités de péage et toute autre infraction commise pendant la période de location sont à la charge du client.
Perte de clés ou de papiers du véhicule
La perte ou l'endommagement des clés ou des documents du véhicule peut entraîner des frais de 500 €.
Frais de prise en charge et de livraison en soirée
Des frais supplémentaires de 10 € par réservation s'appliquent pour les prises en charge ou les livraisons de véhicules après 23h00, heure locale marocaine.
Il s'agit de frais de service uniques, payables en plus du prix de la location.
Conditions des assurances tous risques
L’assurance tous risques avec franchise est incluse. Si vous n’êtes pas responsable de l’accident, vous ne payez rien avec les deux formules. Si vous êtes responsable, cette formule prévoit une franchise qui varie selon la voiture. Confirmez son montant avec Aldo Cars avant de réserver.
L’assurance tous risques sans franchise s’applique aussi si vous êtes responsable de l’accident. Sans rapport officiel, elle couvre une roue, un pneu et un vitrage pendant la location.
Avec l’assurance tous risques sans franchise et un rapport officiel, tous les dommages résultant de cet accident sont couverts, y compris toutes les roues, tous les pneus et tous les vitrages, même si vous êtes responsable. Prévenez immédiatement Aldo Cars et fournissez le rapport officiel. Les exclusions du contrat ci-dessous restent applicables.
Les exclusions suivantes restent applicables :
- Dommages causés par un conducteur non inscrit au contrat de location
- Dommages causés par l'utilisation d'un carburant inapproprié
- Clés de voiture perdues ou endommagées
- Documents de véhicule perdus ou endommagés
Options de paiement
Vous pouvez régler à l’arrivée, en espèces ou par carte bancaire. Des frais de traitement de 3 % s’appliquent aux paiements par carte. Le montant à payer en dirhams marocains est confirmé selon le taux de change appliqué lors de la remise du véhicule. Avant de confirmer votre réservation, demandez le prix total, frais applicables et options choisies compris.